□曾于里

一年一度的“3·15”国际消费者权益日再次来临。如何保护好消费者权益，是老百姓始终关切的话题。

消费既是我国经济增长的一大动力，也事关“满足人民对美好生活的向往”。当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，老百姓的消费也不断升级，实现了“从无到有”向“从有到好”迈进，对消费的安全、效能等方面的要求不断提升。以诚信为消费升级托底，是一种必然要求。

何为诚信？简单地说，诚信包括“诚”和“信”。诚，即诚实、诚恳、诚意，在无人监督或不受舆论谴责的情况下，“内不欺己，外不欺人”；信，即信用、信任，指人与人的社会交往遵守契约、恪守诺言、相互信任。诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是现代市场经济发展中必不可少的基本原则。诚与信缺一不可，尤其是对于企业和商家来说，应该始终做到诚实无妄、童叟无欺、信守诺言。

诚信才能让消费更放心。许多经历百年风雨的百年老店更受消费者青睐，因为业无诚信不兴，百年老店正是以诚信为本，才能赢得一代又一代消费者的信任。与之相对的，很多出过丑闻的企业或商家想重新赢得消费者的心，就困难重重，一朝被蛇咬十年怕井绳，丑闻让消费者心存提防。就比如国产奶粉合格率不断提升，2018年就达到了99.8%，但统计显示，进口和合资奶粉在一、二线市场占比达到80%。三聚氰胺丑闻已过去10多年了，给消费者造成的阴影还没能完全散去，足见诚信的重要性，丝毫破坏不得。

遗憾的是，在利益驱动下，消费活动的不诚信举动还是不胜枚举，诸如欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、知假售假等等。尤其是随着电子商务突飞猛进地发展，也产生多种新形态的消费投诉热点，比如个人信息泄露、网托、大数据杀熟。

像不久前某购物APP就被疑“大数据杀熟”，会员购买同一款商品的价格竟然比非会员还贵。而很多人也经常收到“在家赚钱”的垃圾短信，其实就是让你当网托，与店主进行虚假交易，给店主好评。如此好评非但不能作为商家诚信的证明，反倒是不诚信的一种体现。

诚信还包括交易双方的信任。在网络上完成消费行为，买家必须输入自己的姓名、电话、地址等隐私信息。买家默认卖家能够恪守诚信，保护好买家隐私。但现实生活中，还是有很多卖家会出售消费者个人信息；也有许多卖家每逢一些大型的消费节日，就给消费者狂轰滥炸式地发短信。这些都属于破坏诚信、侵犯个人信息的行为。

显然，推进诚信建设有其重要性、必要性和紧迫性。该如何推进？一方面，要为诚信立法，完善市场交易的相关法律法规，对参与交易的各方权利和义务进行明确细致的规定，为消费行为提供法律保障，奠定诚信建设法治之基。同时，还要加强监管、注重执法、畅通消费者投诉渠道，让交易行为从“被动诚信”转变为“主动诚信”。

另一方面，要加快建立完善社会信用体系，对参与经济社会活动的个人、法人和其他组织的信用状况进行如实记录，并提供给使用者。有良好信用记录者得到激励，一旦有损害消费者权益的行为，就要广而告之让其“臭名远扬”，提升其失信成本，培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。

虽然每年只有一天“3·15”，但对消费者权益的保护应该贯穿一年的365天；诚信建设既需要“3·15”这样的宣传日，也需要在平日里下功夫，让诚信建设贯穿日常生活的每一天。